İş Bankası'ndan Alınan Yeni Kredi Kartının Çipi Arızalı Ve Temassız/QR Özelliği Çalışmıyor

İş Bankası’ndan birkaç gün önce yeni bir kredi kartı teslim aldım; ancak kartın çipi en baştan beri arızalıydı. Bunu bankaya ilettiğimde yeni kart talep etmem gerektiği söylendi ve yeni kart gelene kadar mevcut kartımla temassız ve QR ile işlem yapabileceğim belirtildi.

Fakat ne temassız ne de QR ile hiçbir POS cihazında işlem yapamadım; kart kullanmam gereken birçok yerde nakit ödeme yapmak zorunda kalarak ciddi anlamda mağdur oldum. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez temassız özelliğimin kapalı olduğu ve açıldığı söylendi; ancak defalarca denememe rağmen yine çalışmadı. Her seferinde aynı sorunu baştan anlatmak zorunda kaldım, “Bir saniye sizi bağlıyorum” denilerek tekrar tekrar tuşlama yapıp başka bir temsilciye aktarılıp derdimi yeniden anlatmak da süreci daha da yorucu hâle getirdi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için düzgün çalışan yeni kartımın acil şekilde gönderilmesini ve yanlış yönlendirme nedeniyle kartımı kullanamadığım için nakit ödemek zorunda kaldığım harcamalarım dikkate alınarak nakit ya da farklı bir şekilde bir hediye/telafi imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım aksaklıkların incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.