Yanlış Soyadlı Kartların Tekrarlanan Hatası Ve Acil Düzeltme İsteği

Türkiye İş Bankası’na ait banka kartım, tüm bilgilerim güncel olmasına rağmen üç kez yanlış soyadımla basılıp tarafıma gönderildi. İlk olarak 16 Mart civarında, benim hiçbir talebim olmadan banka kartı gönderildi ve kartın üzerinde eski soyadımın yazdığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak soyadımın yanlış olduğunu belirttim, doğru soyadımı ve adresimi tekrar verdim ve yeni kart talep ettim.

Yaklaşık bir hafta içinde gelen ikinci kartta da yine eski soyadım yazıyordu. Bunun üzerine tekrar başvuru yaptım, geçen hafta yeniden kart talep ettim ve bugün elime ulaşan üçüncü kartta da aynı şekilde eski soyadım basılmış durumda. Oysa sistemlerinizde kimlik bilgilerim ve güncel soyadım doğru olarak görünüyor.

Kartım Nilüfer şubesi üzerinden kayıtlı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece bilgilerimin güncellendiği ve kartın bir hafta içinde elime ulaşacağı söylendi, ancak her seferinde yanlış soyadımla kart gönderildi ve sorun hiç düzeltilmedi.

Güncel soyadımla, doğru şekilde yeni bir banka kartımın acilen basılarak adresime gönderilmesini, bu hatanın neden tekrarlandığının araştırılmasını ve sistemsel bir sorun varsa düzeltilmesini, ayrıca tarafıma konu hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.