Güvenlik Nedeniyle Mobil Bankacılık Ve Para Transferi Engellendi Açıklama Talep Ediyorum

25.04.2026 tarihinde Türkiye İş Bankası mobil uygulaması üzerinden hesabımdaki tüm bakiyeyi başka bir hesaba transfer etmek istedim. Uygulamanın talep ettiği SMS OTP dahil tüm kimlik doğrulama adımlarını eksiksiz ve doğru bir şekilde tamamlamama rağmen işlemim “güvenlik gerekçesiyle” engellendi ve hemen ardından internet ve mobil bankacılık erişimim tamamen kapatıldı.

Uygulamaya kendi telefonum üzerinden, SMS ile doğrulama yaparak normal şekilde giriş yaptım, herhangi bir güvenlik ihlalim ya da olağanüstü işlemim bulunmamaktadır. Buna rağmen kendi hesabımdaki parayı, kendi isteğim doğrultusunda başka bir hesaba aktarmam engellendi ve erişimim kısıtlandı.

Bu süreçte bana sadece “güvenlik nedeniyle” şeklinde genel bir bildirim gösterildi, bunun dışında detaylı, açık ve tatmin edici hiçbir gerekçe tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorun telefon bankacılığı üzerinden çözülemeyeceği söylenerek şubeye gitmem istendi. Ben herhangi bir güvenlik ihlali yapmadan, sadece mobil bankacılık üzerinden para transferi yapmaya çalışırken, hiçbir somut gerekçe belirtilmeden dijital kanallarım kapatıldığı halde bir de şubeye gitmeye zorlanıyorum.

Bu keyfi güvenlik engeli nedeniyle acil nakit ihtiyacım için kullanmam gereken kendi paramı kullanamıyorum. Uzaktan bankacılık hizmetine erişim hakkım fiilen ortadan kaldırılmış durumda ve bu durumun hem tüketici haklarını hem de bankacılık mevzuatını ihlal ettiğini düşünüyorum.

Herhangi bir güvenlik ihlalim bulunmadığı halde uyguladığınız bu erişim kısıtlamasının derhal kaldırılmasını, para transferi işlemlerimin engel olmaksızın gerçekleştirilmesini ve tarafıma net, açık bir şekilde yazılı gerekçe sunulmasını talep ediyorum.