İş Bankası Mobil Altın Satış Talimatının İzinsiz İptali Ve Maddi Kayıp

16.06.2026 Çarşamba günü saat 16.00–16.15 arasında İş Bankası mobil internet bankacılığı üzerinden yaklaşık 52.000 TL tutarında altın satış talimatı verdim. Verdiğim bu satış emrinin, benim bilgim ve onayım dışında sonradan iptal edildiğini daha sonra fark ettim.

Altını, talimat verdiğim anda geçerli olan fiyattan satmak isterken, işlem iptal edildiği için bir gün sonra daha düşük fiyattan satmak zorunda kaldım ve kur farkından dolayı maddi kaybım oluştu. Bu süreçte konuyu mobil bankacılık üzerinden yazışma yoluyla bankaya iletmeme rağmen, 5 gün boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün gelen dönüşte ise çözüm üretilmeden, sadece dilekçe yazmam istenerek süreç daha da zorlaştırıldı. Görüştüğüm İş Bankası müşteri temsilcisinin tutum ve davranışları da sorunumu anlamaya ve çözmeye yönelik değildi, bu yaklaşım nedeniyle ayrıca rahatsız oldum.

Altın satış talimatımın izinsiz şekilde nasıl ve neden iptal edildiğinin araştırılmasını, oluşan kur farkı kaynaklı maddi kaybımın giderilmesini ve müşteri temsilcisinin bu süreçteki yaklaşımının da incelenmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini rica ederim.