İş Bankası'ndan Haksız Kur Farkı Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Şikayeti

4 Haziran 2026 tarihinde İş Bankası banka kartımla SHEIN üzerinden yaptığım yurt dışı bir siparişte 4.535 TL çekim yapıldı, ancak iptal edilen bu işlem sonrası hesabıma sadece 4.256 TL yatırıldı. Aynı gün, sadece yaklaşık 5 dakika arayla iptal edilen bir işlemden kaynaklı olarak aradaki kur farkı benden kesilmiş oldu.

Konu ile ilgili olarak sabah müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sorunun firmadan kaynaklı olduğu, firmanın bu tutarı eksik yatırdığı ve firmayla görüşmem gerektiği, bankanın yatırılan tutarı aynen yatırdığı söylendi. Bunun üzerine firmayla iletişime geçtim ve dekontlarla birlikte işlemin kendi taraflarında doğru olduğunu, ödemenin eksiksiz iade edildiğini öğrendim. Bu süreç hem zaman kaybı yaşamama hem de gereksiz yere uğraşmama neden oldu.

Daha sonra İş Bankası canlı desteğe bağlandığımda ise, temsilcinin benimle son derece kaba ve rahatsız edici bir iletişim diliyle konuştuğunu, yardımcı olmak yerine adeta geçiştirdiğini hissettim. Bana bankanın aldığı farkı firmadan istememi söylediler; böyle bir şeyi kabul etmiyorum. Hem haksız yere kur farkı adı altında mağdur edildim, hem de müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle ayrıca rahatsız oldum.

İşlemin iptalinin sadece birkaç dakika içinde gerçekleşmesine rağmen oluşan kur farkının müşteriye yansıtılmasını kabul etmiyorum. Aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış yönlendirme ile kaba iletişim konusunda gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.