İş Bankası Kredi Kartıma Onaysız Yüksek Harcamalar Ve Uzun İtiraz Gecikmesi

İş Bankası kredi kartımdan 16 Ocak’ta 119.999 TL ve 18 Ocak’ta 107.999 TL olmak üzere, bilgim ve onayım dışında iki adet yüksek tutarlı harcama yapılmıştır. Bu işlemlere dair hiçbir şekilde onay vermedim ve tarafımdan gerçekleştirilmemiştir.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım; kartım iptal edildi ve yenisi gönderildi. Ardından müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle mobil bankacılık üzerinden harcama itirazında bulundum ve her iki işlem için de 1206159162651675 numaralı dosya açıldı. Ancak başvurum üzerinden neredeyse iki ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, süreçle ilgili net bir yanıt alamadım.

Şu anda bu harcama tutarları kartıma borç olarak yansımaya devam ediyor, faiz işliyor ve kartımın ödeme performansı etkilendiği için kredi puanım da olumsuz etkileniyor. Hem maddi hem de manevi anlamda mağdur durumdayım.

Bilgim dışında yapılan bu işlemlere ilişkin itiraz sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, haksız yere yansıtılan borç ve faizlerin tamamen iptal edilmesini ve kredi puanım üzerindeki olumsuz etkinin giderilmesi için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.