İş Bankası Kredi Kartım Rızam Olmadan Troy Kartına Değiştirildi

Yıllardır aktif olarak kullandığım İş Bankası kredi kartım, hiçbir onayım alınmadan ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan Troy karta çevrilmek istenmiş. Benim böyle bir talebim olmamasına rağmen, kartın son kullanma tarihi geçtiğini sanarak şubeden gönderilen kartı aldım ancak kartın Troy kart olduğunu görünce hemen müşteri hizmetlerini aradım ve bu kartı kullanmak istemediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm temsilci, herhangi bir sorun olmayacağını, Troy kartın kenarda durabileceğini ve eski kartımı kullanmaya devam edebileceğimi söyledi.

Yaklaşık iki gündür ise ne pos cihazlarında ne de online işlemlerde eski kartımı kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, Troy kartı teslim aldığım için eski kartımın otomatik olarak iptal edildiği ve Troy kartı kullanmak zorunda olduğum söylendi. Bu durum, hem bana ilk görüşmede verilen bilginin tam tersidir hem de hiçbir rızam olmadan yapılan bir değişikliktir.

Eski kartım tüm alışveriş sitelerinde ve hizmetlerde kayıtlıydı, şimdi hepsini tek tek güncellemem gerekecek ve bu konuda ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Rızam olmadan kartımın iptal edilmesi, üzerine yanlış bilgilendirme yapılması ve Troy kartı kullanmaya zorlanmam nedeniyle şikayetçiyim. Eski kredi kartımın yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.