Adres Güncellemesine Rağmen Kartın Eski Adrese Gönderilmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

İş Bankası’na ait maksimum aidatlı kredi kartına şubeye gitmeye vaktim olmadığı için online başvuru yaptım. Başvuru öncesinde ve sonrasında adres bilgilerimi güncellememe rağmen, yaklaşık 6 gün önce kartımın eski adresime yönlendirildiğine dair mesaj aldım. Güncel adresimi sisteme işlettim olmama rağmen kartın eski adrese gönderilmesi nedeniyle kartım elime ulaşmadı ve bu süreçte kullanmam gereken hizmetlerde kartı kullanamadığım için hem mağdur oldum hem de yararlanamadığım hizmetler nedeniyle maddi manevi zarara uğradım.

Kartım elimde olmadığı için müşteri temsilcileriyle de görüşemiyorum, çünkü sisteme giriş için benden kart bilgisi ve şifre isteniyor. Şubelere telefonla ulaşamıyorum, herhangi bir numaraya erişemiyorum; bu yüzden sorunu bankayla doğrudan çözemiyorum. Adres güncellemesi yapılmasına rağmen kartın eski adrese gönderilmesini ve bu süreçte yeterli bilgilendirme/yardım yapılmamasını müşteri temsilcisi hatası olarak görüyor ve müşteri temsilcisinin yaklaşımından özellikle şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.

Kartımın en kısa sürede Rize Ardeşen’deki Ardeşen Şubesi’ne yönlendirilmesini ve şubeye gitmek zorunda kalmadan, adresim güncelken böyle bir problem yaşamamın telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi, iletişim kanallarına ulaşılamaması ve bu nedenle yararlanamadığım hizmetler yüzünden yaşadığım mağduriyet ve zararın da dikkate alınmasını istiyorum.