İş Bankası Kredi Kartı Ekstre Tarihi Değişikliği Sonrası Çifte Kesim Ve Yanlış Bilgilendirme

İş Bankası’na ait Maximiles, Black ve Maximum kredi kartlarımın hesap kesim tarihiyle ilgili yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. Eylül ayı içinde müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, kartlarımın ekstre tarihlerini değiştirmek istediğimi belirttim. Görüşme sırasında bana ekstre tarihlerimi değiştirebileceğim söylendi, iki kartımın hesap kesim tarihi müşteri temsilcisi tarafından değiştirildi, diğer kartım için ise değişikliği mobil uygulama üzerinden kendimin yapmam istendi.

Ancak seçtiğim yeni hesap kesim tarihinin, önceki ekstrenin son ödeme tarihinden bir gün sonrasına gelmesi durumunda, aynı dönem için üst üste ekstre kesileceği bana hiçbir şekilde belirtilmedi. Bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle üç kredi kartımın her biri için aynı dönem içinde iki kez ekstre kesildi. Her bir kartımda yaklaşık 600 bin tl tutarında ekstre oluştu, ilk kesilen ekstreleri zaten ödemiş olmama rağmen, ikinci kez yine kartlarıma yaklaşık 600’er bin tl borç yansıtıldı.

Ben, müşteri temsilcisinin eksik ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle oluşan bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum. Son çıkan ekstrelerin iptal edilerek hesap kesim tarihlerimin eski haline döndürülmesini ya da son çıkan ekstrelerin iptal edilip yeni ekstrelerin 04.12.2026 tarihinde düzenlenmesini istiyorum. Bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma herhangi bir faiz veya ek yük yansıtılmamasını rica ediyorum.