İş Bankası Maximum Kartı Borç Yapılandırma Sürecinde Yaşanan Bilgi Karmaşası Ve Güven Kaybı

10.06.2026 tarihi itibarıyla İş Bankası Maximum kredi kartımla ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kart borcum için henüz 90 günlük süre olmasına rağmen, borcumu düzenli şekilde ödeyebilmek için yapılandırma talebinde bulunmak istedim ancak gün boyu oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım.

Önce müşteri temsilcisini aradım, kartımın süresinin olduğunu, yapılandırma için şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine İzmir şubesine gittiğimde ise görevli beyefendi bu konuda yetkisi olmadığını ifade etti. Sabah 9’dan öğlen 12’ye kadar bu süreçle uğraştım ve bir kişinin söylediğini diğeri tutmadı, net bir bilgi alamadım. Ayrıca kartımı Bursa İnegöl şubesinde açtırmış olmama rağmen sistemde şubemin İzmir olarak görünmesi de ayrı bir tutarsızlık olarak karşıma çıktı.

Üstüne şikayetimi iletmek için tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, tam şikayetimi anlatırken bir anda ses kesildi ve hatta çekmiyor gibi davrandı, görüşme sağlıklı şekilde devam etmedi. Tüm bu yaşananlar hem ciddi zaman kaybına hem de bankaya karşı güven kaybı yaşamama neden oldu.

Kart borcumun, aylık ödeyebileceğim makul bir taksite bölünerek, toplam taksit tutarının 10.000 TL’yi aşmayacağı şekilde düzgünce yapılandırılmasını, sistemde görünen şube bilgilerimin doğru olacak şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve bilgi karmaşası için tarafıma açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılandırma sürecinde eklenen faiz ve benzeri masraflarda da kolaylık sağlanmasını rica ediyorum.