İş Bankası Güvenlik İhmali Nedeniyle 1,1 Milyon TL Kayıp Ve Yetkisiz Kredi Kullanımı

25 Şubat 2026 tarihinde saat 10:29 ile 11:41 arasında, 0533********80 numaralı hattan arayan ve kendisini Türkiye İş Bankası a. Ş. Genel Müdürlüğü’nden gibi tanıtan dolandırıcılar, hesaplarımın tehdit altında olduğunu ve adıma talimat verildiğini söyleyerek beni paniğe sürükledi ve baskı altında T. C. Kimlik kartımı okutmamı sağladı. Bu süreçte mobil bankacılık üzerinden bilgim ve onayım dışında çok yüksek tutarlı işlemler gerçekleştirildi.

Söz konusu zaman aralığında, hesabımdan ve üzerimden 10:59’da 100.000 TL, 11:03’te 400.000 TL, 11:07’de 428.000 TL, 11:15’te 124.000 TL, 11:37’de 24.925 TL ve 11:41’de 50.000 TL olmak üzere farklı tutarlarda para çıkışları yapıldı ve ayrıca 170.000 TL tutarında kredi kullanımı gerçekleştirildi. Toplamda 1.127.000 TL civarında bir zararım oluştu. 20–30 yıldır İş Bankası müşterisiyim ve geçmişte en fazla yaklaşık 20.000 TL civarında işlem hacmi olan bir hesabım olmasına rağmen, bu olağan dışı ve art arda yapılan işlemler sırasında banka herhangi bir uyarı, ek doğrulama, arama, bloke veya güvenlik amaçlı işlem askıya alma adımı uygulamadı.

Banka sistemlerinin bu kadar yüksek ve alışılmışın dışındaki para çıkışlarını ve kredi kullanımını tespit etmesine rağmen, BDDK düzenlemelerinde de yer alan şüpheli işlem durumlarında müşteriden ek doğrulama alma yükümlülüğünün yerine getirilmediğini düşünüyorum. Olay sonrası savcılığa suç duyurusunda bulundum, dekontları ve işlem detaylarını paylaştım, ayrıca BDDK’ya da resmi başvuru yaptım. Banka tarafından tarafıma 16:38’de gelen SMS’te ISBN26022585484 referans numarası bilgisi verildi, BDDK başvurum da 2trjdjkbar numarası ile kayıt altına alındı.

Tüm bu süreçte bankanın zamanında gerekli güvenlik önlemlerini almaması ve olağan dışı işlem akışına rağmen hesaplarımı korumaya yönelik tedbirleri devreye sokmaması nedeniyle çok ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Bilgim ve rızam dışında gerçekleştirilen tüm para transferlerinin ve kredi işlemlerinin iptal edilmesini, adıma doğan borçların tamamen silinmesini, toplam maddi zararımın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu olay sebebiyle yaşadığım psikolojik yıpranma nedeniyle manevi tazminat talebimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.

Uzun yıllardır müşterisi olduğum Türkiye İş Bankası’ndan, olayla ilgili tüm incelemenin ivedilikle yapılarak zararımın eksiksiz karşılanmasını, hiçbir şekilde sicilime olumsuz kayıt yansıtılmamasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.