İş Bankası müşterisi olarak, bilgim ve onayım dışında, 23.01.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden ek hesabımdan toplam 55.000 TL tutarında para çekilmiştir. Hesabımdan önce 4.500 TL, ardından tekrar 4.500 TL, sonrasında 2.800 TL ve son olarak 44.000 TL olacak şekilde art arda işlemler yapılmıştır. Bu işlemlerin hiçbirine onay vermedim ve tamamen yanıltma yoluyla gerçekleşmiştir.
Olayı fark ettiğim anda İstanbul’dan bankanın çağrı merkezini arayarak durumu derhal bildirdim. Buna rağmen, işlemlerin geri çekilemeyeceği ve banka tarafından sorumluluk alınmadığı tarafıma iletildi, ayrıca bu görüşmeye ilişkin herhangi bir kayıt ya da başvuru numarası da verilmedi. Müşteri olarak gerekli bildirimi zamanında yapmış olmama rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.
Yüksek tutarlı ve kısa süre içinde yapılan bu işlemler sırasında tarafıma yeterli bir güvenlik uyarısı yapılmamış, işlemler şüpheli olarak değerlendirilmemiş ve bankanın güvenlik sistemleri bu olağan dışı hareketleri tespit edememiştir. Özellikle daha önce Instagram üzerinden yaptığım alışveriş sonrası böyle bir yanıltmaya maruz kalmış olmam, bankanın güvenlik ve risk izleme süreçlerinin yetersizliğini ortaya koymaktadır.
İş Bankası’nın bu süreçte yeterli desteği sağlamaması ve sorumluluğu tamamen müşteriye yükler bir yaklaşım sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Yaşanan bu mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili tüm güvenlik ve işlem kayıtlarının kontrol edilmesini ve ek hesabımdan çekilen toplam 55.000 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Aksi halde, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar