İş Bankası Erzurum Şubesinde Telefon Cevapsızlığı Ve Ek Ders Ödemelerindeki Gecikmeler

Bir devlet kurumunda çalışıyorum ve maaşım ile ek ders ücretlerim yaklaşık üç aydır İş Bankası Erzurum Üniversite Şubesi üzerinden yatıyor. Özellikle ek ders ödemelerinde sık sık gecikme yaşanıyor ve bu gecikmelerle ilgili bilgi almak için şubeye telefonla ulaşmaya çalıştığımızda neredeyse hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz.

Aradığımız numaralarda kimlik ve şifre gibi bilgileri tuşlamamıza rağmen çoğu zaman telefonlar açılmıyor, nadiren açıldığında ise bir kişi diğerine yönlendiriyor, tekrar aradığımızda aynı numara veriliyor ve sonuçta yine aynı hatta dönüyoruz. En son aradığımda görevli beni şubeye yönlendirdi, telefon çaldı fakat açıp tek kelime etmeden kapattılar. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete ve güvensizliğe yol açıyor.

İş Bankası Erzurum Üniversite Şubesi’nden beklentim, öncelikle telefonlara düzenli ve zamanında cevap verilmesi, her kurum veya şahıs için sorumluluğu belli, doğrudan ulaşılabilir müşteri temsilcilerinin olması ve ek ders ödemeleriyle ilgili yaşadığımız sorunların net ve hızlı bir şekilde açıklanıp çözüme kavuşturulmasıdır. Vatandaşın bu kadar basit bir konuda bile top gibi bir oraya bir buraya aktarılmadan, net bir muhatapla derdini anlatabildiği bir düzen kurulmasını talep ediyorum.