Küçük Döviz Talebinin Reddedilmesi Ve Sürekli Bekletme Şubede Güveni Sarsıyor

Erzurum Gürcükapı İş Bankası şubesinde uzun süredir ciddi memnuniyetsizlik yaşıyorum. Şubeye her gittiğimde gişelerde müşteri olmamasına rağmen çalışanların yeni gelen müşteriye geçişi gereksiz yere uzadığından, işlem için sürekli bekletiliyorum ve bu durum artık alışılmış bir hale geldi. Şubenin genel işleyişinde ciddiyetsizlik ve ilgisizlik olduğunu düşünüyorum.

Son olarak 30.03.2026 tarihinde para çekme işlemim sırasında kabul edilemeyecek bir durumla karşılaştım. 16 euro çekmek istediğimde, gişe görevlileri bu tutarı vermek yerine bana döviz bürosuna gitmemi söylediler ve talebimi yerine getirmediler. Bir banka şubesinde bu kadar küçük bir döviz tutarının bile verilmemesi ve müşterinin bu şekilde yönlendirilmesi, kuruma olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Hem sürekli yaşadığım bekletilme ve ilgisizlik hem de son yaşadığım bu olay nedeniyle, şubenin işleyişinin ve personel davranışlarının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Gerekli denetimlerin yapılarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir hizmet anlayışının sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.