İş Bankası Artı Bakiyenin Hesaba Aktarılmaması Ve Müşteri İlgisizliği

Özlem

113

İş Bankası Maximum kredi kartımla Tatilbudur üzerinden İtalya turu satın aldım. Bu ödemeyi yalnızca kendi ve eşimin tur bedeli için değil, aynı zamanda dört arkadaşımdan üçünün de tur ücretlerini ödeyerek toplamda 176.726,70 TL tutarında gerçekleştirdim. Bunun 55.507,44 TL’si benim ve eşimin tur bedeli, 121.219,26 TL’si ise arkadaşlarım adına ödediğim tutardır. Tur iptal edilince firma tarafından 2 Mayıs tarihinde kredi kartıma iade işlemleri yapıldı ve kartımda artı bakiye oluştu.

Ben de bankanın iletişim formu üzerinden ulaşarak, kredi kartımdaki artı bakiyeden son dönem ödemem gereken kart borcu düşüldükten sonra kalan tutarın vadesiz hesabıma aktarılmasını talep ettim. Hemen cevap verdiler; ancak verilen cevap somut hiçbir işlem içermiyordu, herhangi bir aktarım yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Kendi paramı kullanabilmek için kartımdan 25.000 TL tutarında nakit avans çektirdiler, geri kalan tutarı hesabıma aktarabilmek için ise mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler.

4 Mayıs günü şubeye gittim. Şubede genel müdürlüğe hitaben bir dilekçe yazdırdılar ve işlemin en geç 3 iş günü içinde gerçekleşeceğini, gerçekleştiğinde de beni arayacaklarını ifade ettiler. 5 Mayıs tarihi itibarıyla bu sözü verdiler, ancak ne arayan oldu ne de artı bakiyem vadesiz hesabıma aktarıldı. 8 Mayıs’ta bankayı tekrar aradım; bu kez “acil” başlıklı yeni bir başvuru oluşturdular ama yine hiçbir dönüş yapılmadı, karttaki artı bakiye yerinden oynamadı.

Bugün 13 Mayıs ve hâlâ 2 Mayıs’tan beri kartımda duran 89.710,42 TL tutarındaki artı bakiyeme ulaşamıyorum. Kredi kartımı artık kullanmıyorum, sadece daha önceki taksitli alışverişlerin günü geldikçe bu artı bakiyeden düşülüyor. Benim ise bu tutarı, tur iptal olduğu için arkadaşlarıma iade etmem gerekiyor. Banka bu parayı kartımda bekleterek ve hiçbir somut işlem yapmayarak hem beni maddi anlamda mağdur etti, hem de arkadaşlarımın karşısında zor durumda bıraktı.

İş Bankası yıllardır benim için sıradan bir banka değilken, yaşanan bu süreç nedeniyle tüm olumlu düşüncelerim maalesef yerle bir oldu. 12 gündür oyalandığımı, paramın fiilen banka tarafından haksız yere alıkonulduğunu düşünüyorum ve üstelik hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması nedeniyle sinirlerim de iyice yıprandı.

Kartımda oluşan ve bana ait olduğu bankanın ekranlarında da net biçimde görülen artı bakiyemin, son dönem ödemem gereken kart borcu düşüldükten sonra kalan kısmının derhal vadesiz hesabıma eksiksiz aktarılmasını ve bu gecikmeli, bilgisiz ve ilgisiz süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Özlem

14 Mayıs Is bankasını yine yeniden aradım. İşleminiz incelemede görünüyor denildi. Kötü bir saka gibi. Neyi inceliyorlar acaba dedim, tur iadeyi yapmış ve kredi kartımda açıkça görünen bir arti bakiye vsr. Su an banka haksiz zenginleşme yaparak paramı gasp ediyor dedim. Ama hiçbir sonuç elde edemedim. Kimse Is bankası kredi kartını kullanmasın, zira bir iade söz konusu olunca paranıza çöküyorlar