İş Bankası Kapalı Kredi Kartı İadesinde 11.000 TL Eksik Ve Transfer Gecikmesi

Türkiye İş Bankası’nda kapalı olan Maximum kredi kartıma işlem iadesi olarak bir para geldi. Miktarı öğrenmek ve bu artı parayı vadesiz hesabıma aktarmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, kartta görünen tutarın yaklaşık 272.000 TL olduğunu söylediler ancak işlemi şubeden yapmam gerektiğini belirttiler.

Aynı gün, yani 29 Nisan 2026 tarihinde İzmir Gaziemir Şubesi’ne gittim ve konuyla ilgili detaylı bir dilekçe yazdım. Dilekçede, tam olarak 272.900 küsur liranın hesabıma aktarılmasını talep ettim. Bana 1–2 gün içinde aktarımın gerçekleşeceği söylendi. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen para hesabıma geçmedi. Bunun üzerine 5 Mayıs günü tekrar aynı şubeye gidip durumu anlattım. Bu kez dilekçede belirttiğim meblağdan 11.000 TL daha düşük bir tutarın sistemde göründüğünü söyleyerek yeniden dilekçe yazdırdılar. Yine 1–2 gün içinde para hesabıma geçecek denmesine rağmen hâlâ bakiyem hesabıma aktarılmadı.

Öncelikle, bankanın resmi şubesinde ilk yazdırdıkları dilekçede 272.000 küsur lira olarak görünen meblağ neden daha sonra 261.000 TL’ye düştü, bunu anlamıyorum. İade gelen kartım kapalı olduğundan herhangi bir borcu da yok. Buna rağmen sadece 5 gün içinde karttaki bakiyeden 11.000 TL nasıl eksilmiş olabilir? 29 Nisan günü ilk dilekçeyi yazarken vezne sorumlusu, sistemde gördüğü tutarı bizzat kendisi söylemişti. Daha sonra ikinci gidişimde 11.000 TL daha düşük bir rakam dile getirildi.

Hem bu 11.000 TL’lik farkın nedenini bilmemek hem de yaklaşık 10 gündür bu tutarın tarafıma aktarılmadan bekletilmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Sürekli “sistemsel yavaşlık” denmesine rağmen, 10 gün süren ve tutarların değiştiği bir sistemin nasıl mümkün olduğunu anlamıyorum. Bu işlemin acilen incelenmesini, hem tutar farkının net bir şekilde açıklanmasını hem de numarası 4543 **** **** 3367 olan kapalı Maximum kartımda görünen toplam bakiyenin en kısa sürede vadesiz hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.