İnternet Bankacılığı Girişinde Mobil Şifre Alınamıyor Ve İkinci Doğrulama Sayfası Açılıyor

Türkiye İş Bankası internet şubesine son üç gündür her giriş denememde hesabıma erişemiyorum. Müşteri numaramı ve şifremi girdikten sonra bilgisayarıma mobil şifre gelmiyor; bunun yerine daha önce hiç karşılaşmadığım ikinci bir doğrulama sayfası açılıyor. Bu sayfada tekrar müşteri numarası ve şifre alanlarının yanında ek olarak doğrulama kodu bölümü çıkıyor ve bu nedenle internet bankacılığına giriş yapamıyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra önce kendi müşteri temsilcimle, ardından genel merkezin çağrı merkeziyle görüştüm. Sorun çözülemediği için tedbir amaçlı olarak hesabın kapatılması seçeneği tarafıma iletildi ve ben de bunu müşteri temsilcim üzerinden gerçekleştirdim. Bugün ise başka bir müşteri temsilcisiyle tekrar görüşerek kimlik bilgilerimin güncellenmesini sağladım. Buna rağmen eve döndüğümde internet bankacılığına girişte aynı sorunun hiçbir şekilde düzelmeden devam ettiğini gördüm.

İnternet bankacılığı gibi güvene dayalı bir kanalda, müşteri temsilcisi ziyareti sonrası başlayan bu erişim sorununun ve normal giriş akışının bozulmasının detaylı şekilde incelenmesini ve gerçek sebebinin tarafıma açık ve net bir biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Şikayetvar sisteminde kayıtlı müşteri bilgilerim üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını ve gerekli incelemenin ivedilikle gerçekleştirilmesini rica ediyorum.