Türkiye İş Bankası ile yaşadığım mobil bankacılık sorununu ve bu süreçte uğradığım mağduriyeti belirtmek istiyorum.
Ocak ayında kredi kartımdan dolandırıcılık amaçlı para çekilmeye çalışıldı. Bunu fark eder etmez güvenlik sebebiyle hem hesabımı hem kredi kartımı dondurdum ve gerekli yerlere şikayetlerimi yaptım. Daha sonra hesabımı tekrar açtırdım. Asıl sorun bu aşamadan sonra başladı. 05 Ocak 2026 tarihinden itibaren özellikle hafta sonları mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, mobil ayarlarımla ilgili yapılması gereken her şeyin yapıldığını söylüyorlar ancak buna rağmen her hafta sonu yine sisteme giriş yapamıyorum.
İPhone 15 cihazımla giriş denemesi yaptığımda “Hata – Teknik nedenlerden dolayı şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen bir süre sonra tekrar deneyiniz.” uyarısı alıyorum. Cuma gecesi 00.00’dan pazar gecesi 00.00’a kadar mobil bankacılığı kullanamıyorum. İstanbul Maltepe şubesini aradığımda mobil bankacılıkta herhangi bir kısıtlama olmadığını söylüyorlar, müşteri hizmetleri de aynı şekilde bir sorun görünmediğini ifade ediyor ancak ne hikmetse uygulama özellikle bu saat ve günlerde kullanıma kapalıymış gibi davranıyor ve giriş yapamıyorum. Hafta içi günlerde de neredeyse her gün 23.00–00.00 saatleri arasında benzer şekilde sorun yaşamaya devam ediyorum.
Bu durum nedeniyle geçen ay hafta sonu yapmam gereken bir ödemeyi gerçekleştiremedim ve ödeme pazartesi gününe kaldı. Defalarca müşteri hizmetlerine, banka çalışanlarına “Hafta sonu mobil bankacılığı kullanamadığım bir dönemde hesabımdan para çekilirse sorumlu kim olacak? ” diye sorduğumda, tarafıma “kart sahibi sorumludur” cevabı veriliyor. Yaklaşık 2–3 aydır bu şekilde mağdur edildiğim halde sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum ve bu soruya net bir yanıt da alamıyorum.
Bu süreçle ilgili tarafıma verilen kayıt numaralarından biri ISBN26031219048-20518287’dir. Buna rağmen sorun hala çözülmemiş durumdadır. Mobil bankacılığı özellikle hafta sonları ve geç saatlerde kullanamamak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Türkiye İş Bankası genel müdürlüğünden talebim, mobil bankacılık erişim problemimin bir an önce kalıcı olarak giderilmesi ve artık daha fazla mağdur edilmememdir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar