Güvenlik SMS’i Sonrası Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Uzun Bekleme Süresi

İş Bankası internet şubesine giriş için, herhangi bir talebim olmamasına rağmen yaklaşık bir saat önce bankanın resmi SMS numarasından tarafıma bir onay SMS'i gönderildi. Bunu şüpheli bir işlem olarak değerlendirdiğim için hemen 0850 724 0 724 numaralı genel müşteri hizmetleri hattını aradım.

Görüşme başlatmamın üzerinden yaklaşık 50 dakika geçmesine rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım; sadece sürekli bekleme müziği dinletildi ve hatta bekletildim. Özellikle güvenlikle ilgili acil bir konuda müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve bu kadar uzun süre yanıtsız bekletilmek, hesabım ve kişisel bilgilerim açısından ciddi anlamda endişe yaşamama neden oldu.

Hesabım ve bilgilerimle ilgili herhangi bir güvenlik ihlali veya riskinin bulunup bulunmadığının ivedilikle incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, özellikle güvenlik amaçlı aramalarda müşteri hizmetlerine erişim sürelerinin kısaltılmasını ve bu tür acil durumlarda daha hızlı ve öncelikli hizmet sunulmasını istiyorum.