Şüpheli Giriş Kodu İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Bugün saat 01.35 civarında telefonuma, hiçbir giriş talebim olmamasına rağmen İşCep mobil giriş onay kodu mesajı geldi. Bu durumu şüpheli bularak İş Bankası’nı şüpheli işlem hattından aradım; ancak yaklaşık 10 dakika boyunca beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Görüşmeyi kapatıp tekrar aradım, bu sefer de yine yaklaşık 10 dakika bekledim ve yine hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamadım.

Toplamda yaklaşık 20 dakika boyunca hatta bekletilip müşteri temsilcisine ulaşamamam, olası bir hesap güvenliği sorununda bankaya erişemeyeceğim endişesini ciddi şekilde yaşattı. Bilgim dışında gelen bu onay kodu ile ilgili olarak hesabımın ve hattımın güvenlik açısından acilen kontrol edilmesini ve mümkünse çağrı merkezinin beni arayarak hem bilgilendirme yapılmasını hem de bu sorunla ilgili gerekli tüm önlemlerin alındığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.