Uzun Bekleme Süresi Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi Mağduriyeti

15 Eylül 2024 tarihinde saat 21:45-22:00 arasında 0850 724 07 24 numaralı İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisine bağlanmak için yaklaşık 15 dakika bekletildim. Yasal olarak müşteri temsilcisine 65 saniye içinde bağlanmam gerekirken, bu kadar uzun süre hatta kalmak zorunda bırakıldım. Ayrıca bekletme sırasında çalan fon müziği de rahatsız ediciydi.

Görüşme sonunda müşteri temsilcisine ulaşabildim ancak yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir çözüm veya ilgi gösterilmedi. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bir banka müşterisi olarak bu kadar uzun süre bekletilmeyi kabul edemiyorum.

İş Bankası’ndan yaşanan bu mağduriyet nedeniyle özür bekliyor ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.