Elektrik Faturası Ödemesinde Açıklamasız Yüksek Masraf Ve İade Sorunu

İş Bankası mobil bankacılık üzerinden iş yerime ait elektrik faturasını ödemek için 10.11.2025 tarihinde kartımdan işlem yaptım. Elektrik faturası 32.383 TL olmasına rağmen, işlem sonucunda kartımdan toplam 33.573 TL çekildi ve 1.190 TL tutarında ek masraf yansıtıldı. Bu farkı dekont üzerinden de net şekilde görebiliyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ücret iadesi talebinde bulundum ancak bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi ve talebim karşılanmadı. Hem yüksek tutarlı bir işlemde hiçbir bilgilendirme yapılmadan böyle bir masraf alınması hem de itirazıma rağmen yardımcı olunmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Elektrik faturası ödemesi sırasında alınan 1.190 TL’lik masrafın tarafıma iade edilmesini ve bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.