Mobil Bankacılıkta Fatura Ödemelerinde Ek Masraf Kesintisi

İş Bankası mobil bankacılık uygulamasından 17 Kasım 2025 tarihinde internet faturamı ödemek istediğimde, fatura tutarı olan yaklaşık 610 TL’ye ek olarak 1,50 TL “masraf” adı altında ekstra ücret kesildi. Benzer şekilde telefon faturamı ödemek istediğimde de aynı masrafın yansıtıldığını gördüm ve bu nedenle ödememi gerçekleştirmedim.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece otomatik ödeme talimatı verirsem masraf alınmayacağı belirtildi. Ancak faturalarımı otomatik ödeme talimatı vermek zorunda değilim; bu şekilde müşterilerin zora koşulduğunu düşünüyorum.

Mobil bankacılık üzerinden yapılan fatura ödemelerinde ek masraf alınmamasını talep ediyorum.