Ek Hesap Sadece Fatura Ödemesine Sınırlı, Tüm İşlemlerde Açılmalı

Murat

1.216

İş Bankası’nda bulunan ek hesabımda tanımlı limit, yalnızca fatura ödemelerinde kullanılabiliyor, bunun dışındaki işlemlerde kullanıma kapalı durumda. Bu durum 5 Ocak’tan beri devam ediyor.

Ek hesabımı hem nakit çekim hem de kart harcamalarında da kullanmak istiyorum ancak sistem buna izin vermiyor. Konuyla ilgili hem müşteri hizmetlerini aradım hem de kendi şubeme giderek personelle görüştüm. Puanımın düşük olduğu, bu yüzden ek hesabın sadece fatura ödeme şeklinde tanımlandığı söylendi.

Herhangi bir olumsuzluk yaşamadan, sorunsuz şekilde ek hesabımı tam limitli ve tüm işlemlere açık olarak kullanmak istiyorum. Ek hesabımdaki bu kısıtlamanın kaldırılarak, nakit çekim ve kart harcamalarında da kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

19 Şubat 18:16

Türkiye İş Bankası a. Ş. Bursa şubesinde bulunan maaş hesabımda yer alan kredi, kredi kartı ve ek hesap borçlarıma ilişkin otomatik ödeme talimatlarımın iptali için 14.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sırasında otomatik ödeme talimatlarının iptal edildiği ve maaş hesabımdan herhangi bir kesinti yapılmayacağı tarafıma açıkça beyan edildi.

Buna rağmen, 15.02.2026 tarihinde maaş hesabıma yatan tutardan bilgim ve onayım olmaksızın 4.890 TL kesinti yapıldı. Banka tarafından otomatik ödeme talimatlarımın iptal edildiği söylenmesine rağmen bu kesintinin yapılması, geçim kaynağım olan maaşımın önemli bir kısmının benden habersiz tahsil edilmesine ve mağdur olmama neden oldu.

Bu nedenle, otomatik ödeme talimatımın iptal edilmiş olmasına rağmen maaş hesabımdan çekilen 4.890 TL tutarındaki kesintinin tarafıma iade edilmesini, maaş hesabım üzerinde yapılan takas/mahsup işlemlerinin kaldırılmasını ve açık rızam alınmadan maaş hesabımdan herhangi bir kesinti yapılmamasını talep ediyorum.

31 Ocak 10:28

İş Bankası’nda Bursa şubesine bağlı ek hesabımı uzun süredir sadece fatura ödemelerinde kullanıyordum. Ek hesaba ilk zamanlarda eksiye düştüğümde, hesaba para gelince bu tutarı kullanılır bakiye olarak gösteriyor, ben de gelen parayı normal bakiyem gibi kullanabiliyordum. Ancak dünden itibaren ek hesaba yatan her para doğrudan ek hesap borcuna kesilmeye başlandı ve sadece fatura ödemesinde kullanılabilir hale getirildi.

Bu değişiklik yüzünden mağdur oldum çünkü başta kredili mevduat hesabını ana hesap borcu şeklinde işletmeyip kullanılabilir bakiye olarak tanımlarken, şimdi anapara borcuna dönüştürdüler. Ayrıca bilgim ve onayım dışında “müdüriyet kararı” denilerek KMH limitimin de düşürüldüğünü öğrendim. Hesabımın IBAN numarasının son hanesi 655049’dur.

Konu hakkında banka ile görüştüğümde tarafıma sadece “müdüriyet kararı” denilerek genel bir açıklama yapıldı, ancak bu kararın neye dayandığı ve neden hesabımın işleyişinin bu şekilde değiştirildiği net biçimde açıklanmadı.

Ek hesabımın başlangıçtaki kullanım şekline geri döndürülmesini, gelen paranın yeniden kullanılabilir bakiye olarak tanımlanmasını ve mağduriyetime neden olan bu değişiklikle ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.