Dijital Bankacılık Kanallarının Kapatılması Nedeniyle Aylık Yüksek Faiz Ve Mağduriyet

İş Bankası’nın İşCep mobil uygulamasına 15.06.2026 tarihinden bu yana erişim sağlayamıyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda ekranda “hata” başlığı altında, dijital bankacılık kanallarından yararlanmak için şubeye başvurmam gerektiğine dair bir uyarı çıkıyor. Hesabımda herhangi bir sorun olmamasına ve hesabımı aktif ve düzenli kullanan bir müşteri olmama rağmen dijital bankacılık kanallarımın neden kapatıldığını bilmiyorum.

Bu süreçte kredi kartı borcumu göremediğim ve ödeyemediğim için yaklaşık 2 aydır hesabım sürekli eksiye düşüyor ve her seferinde 13–15 bin tl civarında normalden fazla faiz ödemek zorunda kalıyorum. Toplam ne kadar borcum olduğunu dahi göremiyorum, bu da beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca banka ile iletişime geçtim. Siirt Şubesi’ne ve Ankara Siteler Şubesi’ne bizzat gittim, ayrıca çağrı merkezi ile de görüştüm ancak tüm bu başvurularıma rağmen kimse neden dijital bankacılık kanallarımın kapandığı konusunda net bir bilgi vermedi. “Bankalar Kurulu gereği mobiliniz kapandı” denilerek geçiştiriliyorum, ayrıntılı bir açıklama yapılmıyor ve çözüm sunulmuyor.

Hiçbir güvenlik işlemi, inceleme, blokaj veya benzeri bir durum tarafıma bildirilmediği halde bu kadar uzun süre dijital bankacılık hizmetlerinden yararlanamam ve her ay yüksek faiz ödemek zorunda kalmam kabul edilebilir değil. İşCep ve diğer dijital bankacılık kanallarına erişimimin en kısa sürede tekrar açılmasını, bu nedenle haksız yere ödediğim faizlerin hesaplanarak tarafıma iade edilmesini ve dijital kanallarımın kapatılma sebebinin açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.