ATM Para Yatırma Hatası Ve Müşteri Olmayanların Yardımsız Kalması

22.03.2026 tarihinde saat 10:10–10:30 arasında Tokat Novada AVM’de bulunan İş Bankası ATM’sinden kurum adına 13.900 TL para yatırma işlemi yapmaya çalıştım. İşlem sırasında sistem arızası vererek paraya fiilen el koydu, ancak tutarı hesaba aktarmadı. İşleme ait ISBN 26032339131 referans kodu oluşturuldu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, banka müşterisi olmadığım için yardımcı olunamayacağı söylendi ve herhangi bir muhatap bulamadım. Tokat Novada AVM’deki şubeye gittiğimde ise yoğunluk ve uzun kuyruk nedeniyle ilerleyemiyor, sorunumla ilgilenecek bir yetkiliye ulaşmakta zorlanıyorum. ATM’nin size ait olmasına rağmen, tamamen sizden kaynaklı bu sistem hatasını çözmek için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bankanın, ATM arızaları ve banka müşterisi olmayan kişilerden kaynaklanan bu tür acil mağduriyetlerle ilgilenecek özel ve doğrudan ulaşılabilir bir birim kurmasını talep ediyorum. ATM’lerde yaşanan bu tarz sorunlarda hem müşterilerin hem de banka müşterisi olmayan kişilerin hızlıca muhatap bulabileceği, telefonla veya dijital kanallardan erişilebilen etkili bir çözüm mekanizması oluşturmanızı istiyorum.