to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında ING Mobil Uygulama Girişi Engellendi, Acil Çözüm Talebi
Uzun süredir sorunsuz şekilde kullandığım ING mobil bankacılık uygulamasına bugün iPhone 14 Pro Max cihazımdan giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Bankamızın uygulaması gereken risk değerlendirmesi sonucu giriş yapılmıyor. En yakın şubeye gidiniz” şeklinde bir uyarı alıyorum.
Ben şu an Sırbistan’da yaşıyorum ve Türkiye’ye gitme şansım yok. Tüm bankacılık işlemlerimi ING üzerinden yürütüyorum. Bu engel nedeniyle hem kendi eğitim ücretim hem de oğlumun eğitim ücreti ile kira ödemelerimizi yapamıyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Canlı destek üzerinden durumu iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak şubeye gitme zorunluluğu getirilmesi, acil ödeme yapmak zorunda olduğum bu dönemde beni çok zor durumda bıraktı.
Yurt dışında olmam sebebiyle şubeye gidemediğim için, uzaktan kimlik doğrulama veya benzeri bir yöntemle risk değerlendirmemin yeniden yapılmasını ve mobil bankacılık erişimimin acilen açılmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
2820920 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
