Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Turuncu Ekstra Kampanyasından Mağdur Oldum

Mayıs ayında ING Bank’tan ihtiyaç kredisi kullandım. Sonrasında bankayı aradığımda müşteri temsilcisi bana “yeni gelenlere 5.000 TL” kampanyasını anlattı ancak detayları eksik ve yanlış yönlendirici şekilde paylaştı. Temsilci, Turuncu Ekstra hesabı açmamı ve en az 22.000 TL’yi 3 ay boyunca hesabımda tutmamı, paranın 3 gün kalmasının yeterli olacağını, sonrasında çekebileceğimi söyledi. Ayrıca otomatik ödeme talimatı verirsem Turuncu Ekstra puanlarımın artacağını belirtti.

Ben ayın 15’inde maaş aldığım için, öncesinde zaten çektiğim kredinin büyük bir kısmını hesabıma aktarmıştım. Kampanyadan da yararlanmak için paramı Turuncu Hesap’a aktardım. Uygulamada Mayıs ayı için “tamamlandı” ifadesini görüyordum ve Mayıs ayı Turuncu puanım 23 binin üzerindeydi. Bu nedenle ben de parayı özellikle “Turuncu Ekstra kampanyası” diye Turuncu Ekstra hesabıma aktarıyordum.

Ancak kampanyayı ilk anlatan temsilci, paranın vadesiz hesapta kalması gerektiğini açık bir şekilde söylemedi. Bana sadece “hesapta para kalacak” dedi, ben de kampanyanın adı Turuncu Ekstra olduğu için doğal olarak Turuncu Hesap’ı düşündüm. Ben bir banka çalışanı kadar bilgili olamam, bu detayın açıkça belirtilmesini beklerdim. Temsilci bana bunu net anlatsa parayı Turuncu Hesap’a değil, istenen şekilde yönlendirirdim.

Bu durumun yanlışlığını Haziran ayında fark ettim. Daha önce “Mayıs ayı tamamlandı” yazan yerde bu kez “Mayıs ayı tamamlanamadı”, Haziran ayı için ise “tamamlandı” ibaresi çıktı. Yani sistemsel olarak da tutarsızlıklar yaşadım ve bu süreçte mağdur oldum. Bunun üzerine bankayı arayarak şikayette bulundum ve 2860215 talep numarasıyla inceleme yapılmasını istedim.

Son görüştüğüm yetkili, parayı direkt Turuncu Hesap’a aktardığımı söyleyerek “Öyle olmaz, vadesiz hesapta 2 gün kalacaktı” dedi. Ben ise kendisine defalarca, kampanyayı anlatan ilk temsilcinin bu ayrıntıyı söylemediğini, sadece hesapta para kalmasından bahsettiğini, kampanyanın adından dolayı da Turuncu Ekstra hesabını kastettiğini düşündüğümü anlattım. Puanlarım artsın diye tüm faturalarım için otomatik ödeme talimatı da vermiştim, bu olaydan sonra hepsini iptal etmek zorunda kaldım.

Hesabımda 180.000 TL bulunuyordu ve kampanyadan yararlanmak için tüm paramı buraya aktarmıştım. 180.000 TL tutan bir kişi, kuralın bu olduğu kendisine açıkça söylense 22.000 TL’yi vadesiz hesaba aktarmaktan çekinmezdi. Benim hatam, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yüzünden oluştu ve bu nedenle mağdur edilmek istemiyorum.

Talep ettiğim, bu kampanya için hakkımın korunması, kampanyadan yararlanmış sayılmam ve incelemenin müşteri lehine, temsilcinin eksik bilgilendirmesi dikkate alınarak sonuçlandırılmasıdır. 2860215 numaralı talebim üzerinden sürecimin detaylıca incelenmesini ve kampanya hakkımın tanımlanmasını rica ediyorum.