Kampanya Vaadi Yerine Getirilmedi, Müşteri Mağdur Edildi

8 Kasım’da ING Bank tarafından telefonla arandım ve vadesiz mevduat hesabıma özel bir kampanya teklif edildi. Görüşmede benden Turuncu Hesap değil, özellikle vadesiz hesap olacağı belirtilerek 10.000 TL’yi vadesiz hesabıma aktarmam ve 24 saat hesapta tutmam istendi. Ben de denilenleri aynen uygulayarak mobil bankacılık üzerinden 10.000 TL’yi vadesiz hesabıma aktardım ve yaklaşık 48 saat boyunca bu para hesapta bekledi.

Görüşme sırasında kampanya kapsamında 1.000 TL’nin 11 Aralık’ta hesabıma yatırılacağı söylendi. 11 Aralık’ta para yatmayınca bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım, gün bitmeden yatırılacağı ifade edildi. Ancak gün sona ermesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Daha sonra canlı destek üzerinden tekrar bilgi almak istediğimde ise bu kez bana kampanyadan yararlanma hakkım olmadığı, parayı Turuncu Hesap’a yatırmam gerektiği gibi, ilk görüşmede söylenenden tamamen farklı bir gerekçeyle dönüş yapıldı. Oysa ilk arandığımda “Kesinlikle Turuncu Hesap değil, vadesiz hesabınıza yatıracaksınız” denmişti ve ben de tüm şartları bu şekilde yerine getirdim.

ING Bank’ın telefonla verdiği vaadin arkasında durmasını ve kampanya kapsamında belirtilen 1.000 TL tutarını, konuşmada söylendiği şekilde vadesiz hesabıma derhal yatırmasını talep ediyorum. Müşterilerin, kendilerine açıkça söylenen kampanya şartlarının ve verilen sözlerin peşinde koşmak zorunda bırakılmamasını istiyorum.