Telefon Ve İnternet Bankacılığında Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamama

ING Bank’ın telefon ve internet bankacılığı kanalları üzerinden gün içinde defalarca müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Telefon bankacılığında telesekreter beni canlı müşteri temsilcisine bağlamıyor, sürekli menüler arasında dolaştırıyor.

İnternet/mobil şube üzerinden ise “Cebimdeki Danışmanım” menüsünden rahatça bağlanıp görüntülü konuşma yapılabildiği söylenmesine rağmen, uygulamada sadece ING‑o canlı destek robotu çıkıyor ve bu robot da yalnızca belirli konularla ilgili yazışmaya izin veriyor. Canlı müşteri temsilcisine aktarmıyor ve talep ile isteklerimiz hakkında net bilgi alamıyoruz. Bugün telefon bankacılığından 2–3 kez, ING‑o canlı destek üzerinden de yaklaşık 10 kez deneme yaptım ancak sonuç alamadım.

İletişim ve destek kanallarının gerçekten canlı müşteri temsilcisine bağlanabilecek şekilde düzenlenmesini, talep ve isteklerimizle ilgili sağlıklı bilgi alabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca 0534********39 numaralı telefonumdan tarafıma geri dönüş yapılmasını ve hem telefon bankacılığı hem de internet/mobil şube üzerinden gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir çözüm sunulmasını istiyorum.