İzinsiz Pasif Edilen Hesap, İşlem Yapamama Ve Acil Aktifleştirme Talebi

ING Bank İstanbul şubesine bağlı hesabım, 18 Temmuz tarihinde bilgim ve onayım olmadan pasife alınmış durumda. Mobil bankacılık uygulamasında hesabımı ve bakiyemi görebilmeme rağmen EFT yapamıyor, karta ödeme ya da fatura ödemesi gerçekleştiremiyorum. Uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde “İşlem yapabilmeniz için hesabınızın bulunması gerekiyor” uyarısı alıyor ve sadece “Vazgeç” ya da “Yeni Hesap Aç” seçenekleriyle karşılaşıyorum.

Bu durumla ilgili olarak 2869801 numaralı talep ile bankaya başvurdum ve çözüm merkezi tarafından aranmış olmama rağmen sorunum hâlâ giderilmedi. Hesabımda para bulunmasına rağmen, hesabım pasif olduğu için hiçbir ödeme yapamıyor olmam hem mağduriyet yaratıyor hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. Ayrıca çağrı merkezine bağlanmakta çok zorlanıyor, bağlanabildiğimde ise işlemlerimle ilgili çözümün çok geç üretildiğini ya da hiç üretilmediğini deneyimliyorum.

26 Temmuz tarihinde son ödeme tarihi olan bir borcum bulunuyor ve hesabıma erişemediğim için bu ödemeyi yapamama riskiyle karşı karşıyayım. Bu nedenle hesabıma konulan pasif durumunun acilen kaldırılmasını, hesabımın derhal tekrar aktifleştirilmesini ve tüm bankacılık işlemlerimi sorunsuz bir şekilde yapabilecek hâle getirilmesini ivedilikle talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin neden ve hangi gerekçeyle başlatıldığı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.