ING'de Gerekçe Olmadan Hesabım Kapatıldı, 600 Km Uzak Şube Nedeniyle Erişilemiyor

Yaklaşık bir hafta önce ING’deki normal vadesiz hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden bir anda kapatıldı ve içinde yaklaşık 2-3 bin tl civarında param kaldı. Ne mobil uygulamaya ne de internet şubeye giriş yapabiliyorum, hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece şubeye gitmem gerektiğini, telefon üzerinden hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Cizre’de yaşıyorum ve en yakın şubeye uzaklığım yaklaşık 600 km olduğu için şubeye gitmem fiilen mümkün değil. Uzaktan hangi işlemler gerekiyorsa yapmaya hazır olduğumu belirtmeme rağmen yine de bana hiçbir çözüm sunulmadı ve hesabımın neden kapatıldığı konusunda da bilgilendirilmedim. Herhangi bir SMS veya e-posta yoluyla da bildirim almadım.

ING’den talebim, ya hesabımın yeniden açılarak paramı kullanabilmemin sağlanması ya da hesabımı uzaktan kapatıp içeride kalan bakiyemin tarafıma iade edilmesi yönünde. Şubeye gidemediğim için sürecin uzaktan, müşteri hizmetleri veya başka bir kanal üzerinden çözüme kavuşturulmasını istiyorum. İşlemlerin daha hızlı yapılabilmesi için T. C. Kimlik numaramı da buraya ekliyorum: 211 825 04384.