to read complaints and reviews, or file yours.ING Şifre Yenileme Ve Kimlik Doğrulama Hatası Hesaba Erişimi Engelliyor
ING Mobil uygulamasında iki gündür şifremi yenileyemiyorum. “Şifremi unuttum” adımlarını takip edip NFC ile yeni çipli T. C. Kimlik kartımı okuttuğumda sistem sürekli olarak “Kimliğiniz doğrulanamadı” uyarısı veriyor ve bu nedenle hesabıma giriş yapamıyorum.
Şifre değiştirme adımlarını ve ne yapmam gerektiğini biliyorum, ancak sistemde ne olduğunu bilmediğim bir hata nedeniyle kimlik doğrulamam yapılamıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece otomatik sesli yanıt devreye giriyor, müşteri temsilcisine bağlanamadan çağrı sonlandırılıyor ve herhangi bir kayıt alınmıyor.
Hem mobil bankacılık hizmetlerinden yararlanamıyor hem de hesabıma erişim sağlayamıyorum. Kimlik doğrulama ve şifre yenileme sürecimde yaşanan bu teknik sorunun acilen giderilmesini, hesabıma erişimimin sağlanmasını ve gerektiğinde müşteri temsilcisiyle görüşebileceğim bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
2894188 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Arandığımda telefonum çekmediği için görüşme yapamadık, 15 dk sonra aramalarını rica ettim fakat aranmadım. Gün içerisinde aramanızı talep ediyorum.
