to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Mobil Şifre Yenileme Hatası Ve Canlı Müşteri Desteği Yokluğu
Yaklaşık bir aydır ING Bank mobil şifremle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Şifremi unuttuğum için “şifremi unuttum” adımlarını takip ederek yeni şifre almaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Kimlik kartımı uygulama üzerinden okutuyorum, her seferinde kimlik okuma aşamasında hata veriyor ve işlemi tamamlamıyor. Ardından görüntülü görüşme talep ettiğimde de “işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve bu aşamada da ilerleyemiyorum.
Bu süreçte müşteri temsilcisine ulaşmak için defalarca çağrı merkezini aradım ancak sistem sürekli yapay zeka ile yanıt veriyor ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Böyle olunca da sorunumla ilgili hiçbir insan desteği alamıyor, çözüm bulamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.
Mobil bankacılığa yaklaşık bir aydır hiç giremiyorum ve bu nedenle kredimi de uygulama üzerinden ödeyemiyorum. Ödemelerimi her zaman mobilden yaptığım için şu an aynı şekilde devam edemiyorum ve ciddi anlamda mağdur durumda bırakılıyorum.
ING Bank’tan, mobil şifremle ilgili sorunun acilen incelenmesini, kimlik doğrulama ve görüntülü görüşme adımlarındaki hataların giderilmesini, hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını ve mümkünse bu işlem için doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi tarafından geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2891735 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
