ING Bank Mobil Bankacılık Şifre Yenileme Ve Kredi Ödeme Sorunları, Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

ING Bank mobil bankacılık hizmeti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şifremi unuttuğum için dijital bankacılık hesabım bloke oldu ve şifre yenileme sürecinde hangi yolu denediysem sürekli hata alıyorum, sistem tekrar denememi istiyor. Yaklaşık 20 kez denememe rağmen hiçbir şekilde şifremi yenileyemedim ve mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Çipli kimliğimle NFC özelliğiyle bir yere kadar geliyorum görüntülü görüşme talep ediyorum işlem sonunda hata mesajı alıyorum.

ING’de sadece hesabım var, bu hesaptan da kredi kullandım ve şu an kredi ödememi yapmam gerekiyor. Ancak mobil bankacılığa giremediğim için ne borcumu görebiliyorum ne de ödememi gerçekleştirebiliyorum. Bulunduğum yerde ING şubesi yok, elimde ING’ye ait herhangi bir kart da bulunmuyor.

Müşteri temsilcisine ulaşmak için defalarca denememe rağmen canlı hiçbir görüşme sağlayamadım. Kayıp çalıntı birimini aradım, oradan sesli yanıt sisteminde “talep işlemleri” demem gerektiği söylendi, onu da yaptım fakat yine müşteri temsilcisine bağlanamadım. “Sizi arayalım mı? ” seçeneğini işaretlediğimde de sistem “algılanmadı” uyarısı vererek işlemi tamamlamıyor.

Hem borcumu ödeyememek hem de bankaya canlı yoldan ulaşamamak beni çok zor durumda bırakıyor. Acil olarak ING Bank müşteri temsilcilerinin beni telefonla arayarak dijital/mobil bankacılık blokemi kaldırmasını, şifre yenileme sorunumun çözülmesini ve kredi ödememi rahatça yapabilir hale getirmelerini talep ediyorum.