ING Mobil Üzerinden Erken Kredi Kapatma Talebim Hatalı Mesajlarla Engellendi

23.03.2026 tarihinde ING Turuncu Hesap üzerinden 62.500 TL tutarında, 3 ay ertelemeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullandığım günden bu yana ilk 3 taksiti ödedim ve daha sonra krediyi tamamen erken kapatmak istedim. Amacım krediyi beklemeden, toplu ödeme ile kapatmaktı.

Erken kapama talebimi ING Mobil üzerinden defalarca denememe rağmen işlem gerçekleşmedi. Her denememde “223160089 talep numaralı ihtiyaç kredisi cayma/erken kapama talebiniz yerine getirilemedi. Talebinizi İnternet Şubesi veya ING Mobil'den tekrarlayabilir, Telefon Bankacılığı ile iletişime geçebilirsiniz.” şeklinde bir mesaj alıyorum. Ancak sistem sürekli aynı uyarıyı verdiği için ne erken kapama yapabiliyorum ne de cayma hakkımı kullanabiliyorum.

Bu süreçte telefon bankacılığını ve müşteri hizmetlerini de çok kez aradım, ancak sürekli bant kaydı ile karşılaşıyorum ve bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem mobil uygulama üzerinden hem de telefon bankacılığı üzerinden talebim sonuçlanmadığı için mağdur durumdayım.

ING’den, kredimi sistem üzerinden sorunsuz şekilde erken kapatabilmem veya bu konuda yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak kredimin erken kapama işlemlerinin hızla tamamlanmasını talep ediyorum. Sürekli hata mesajı alınan bu teknik problemin bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.