to read complaints and reviews, or file yours.ING Bursa Osmangazi Fomara Şubesi Şube Kodu : 256
ING Bankası Müşteri Hizmetleri'ne,
Ben Merve A*****, 28 Şubat 2024 tarihinde saat 16:10 civarında mobil bankacılık aracılığıyla müşteri olma girişiminde bulundum. Ancak kimliğimi okuturken sistemde bir sorun yaşandı ve işlemi tamamlayamadım. Bu durumu müşteri hizmetlerini arayarak ilettim ve bana işlemi banka şubesinden tamamlamam gerektiği bilgisi verildi.
Buna dayanarak, bana yakın olan Bursa Osmangazi ilçesi *256* şube kodlu ING Bankası şubesine gittim ve durumu izah ettim. Ancak, şubede böyle bir işlemin gerçekleştirilemeyeceğini belirttiler. Israrla durumu açıkladığımda, müdür bey tarafından karşılaştığım tatsız tutum beni derinden üzdü. Destek istediğimde dahi dalga geçer bir tavır takınıldı ve resmen banka şubesinden kovuldum. Veznedeki bayan arkadaşın saygısız ve aşağılayıcı tavrı ise ayrı bir hayal kırıklığıydı.
ING Bankası'nın, müşterisi olmak isteyen bir vatandaşa bu şekilde davranması düşündürücüdür. Eğer bu, müşteri olmadan önceki tavrınız ise, müşteri olduktan sonra ne durumda olacağımı tahmin edemiyorum. Şube müdürü ve veznedarın iletişim, görgü ve üslup eğitimlerinin yetersiz olduğu açıkça görülmektedir.
Bu mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli aksiyonların bir an önce alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, şube çalışanlarına ilgili eğitimlerin verilmesinin ING Bankası'nın itibarını korumak açısından önemli olduğunu düşünüyorum.
Merhaba Merve A., tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu üzerinden ya da ING Türkiye Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2599466 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
