to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank'ın Fon Satış Emirlerini Tek Taraflı İptal Etmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması
17.09.2026 Tarihi Saat 13:30 Öncesi İletilen Fon Satış Emirlerinin Dağıtıcı Kurumlar ve Takasbank/TEFAS Altyapısı Kaynaklı Reddedilmesi ve Mağduriyeti Hk.
16.09.2026 tarihinde Tera Portföy’e ait ING Bank yatırım hesabımda bulunan TLY-DOH ve thf kodlu fonlarım için satış emirlerini ilettim. Bu işlemler ING Bank ekranlarında Emir Gerçekleşme Fiyat Tarihi 18.09.2026, Emir Gerçekleşme Tarihi ise 21.09.2026 olarak yansımıştır. Ancak 17.09.2026 tarihinde bankanız verdiğim tüm satış emirlerini tek taraflı olarak iptal etmiştir. Banka, Takasbank’ın mutabakatını beklemeden yatırımcının emrini iptal etmiş, ayrıca dfı fon satış emrim bir gün öncesinde verilmiş olmasına rağmen hâlâ hesabıma yansımamıştır.
SPK Bülteni “17.09.2026 ve öncesi emirler geçerlidir” derken dağıtıcı kurumların bu emirleri iptal etmesi açık bir çelişkidir. Üstelik Tera Portföy’ün açıklamasında gün belirtmeksizin “tefas üzerinden verilmiş ancak gerçekleştirilememiş iade talimatları fon hesabına borç kaydedilerek öncelikle ödenir” ifadesi yer almakta olup, bu durum yasal süre içinde emir girenlerin hak sahibi olduğunu açıkça göstermektedir.
SPK 2026/61 sayılı Bülten’de yer alan Madde B’de, “17.09.2026 tarihi ve öncesinde fon portföyüne ilişkin olarak verilen ve takası gerçekleşmemiş olan varlık ve işlem talimatları olağan süreci dahilinde gerçekleştirilir” hükmü bulunmaktadır. Bu madde gereğince, haklarımın tescil edilmesini, ilgili fon satış emirlerimin mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedi biçimde giderilmesini önemle rica ederim.
Konu hakkında 0850 222 0 600 numaralı telefon bankacılığını defalarca aramama rağmen, “Tobi” isimli yapay zeka/sesli yanıt sistemi sürekli olarak beni menüye geri yönlendirmekte ve hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine ya da yetkili bir muhataba ulaşamıyorum. Bu durum yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.
Bu süreçte Takasbank ve MKK ile de iletişime geçtim ve tarafıma yaptıkları dönüşlerde, yatırım hesabımın bulunduğu kuruluş ile görüşmem gerektiğini belirttiler. İlgili kurumlar, operasyonel işleyişe müdahale edemediklerini, süreç ve sorumlulukla ilgili muhatabın ING Bank olduğunu açıkça ifade etmektedir.
Bu sistemsel hata ve gecikme nedeniyle fon fiyatındaki değişimlerden ötürü ciddi maddi zarara uğratıldım. Zararımın telafi edilmesini, sistemlerinizdeki arka plan LOG kayıtları incelenerek satış emirlerimin hangi gerekçeyle ve nasıl iptal edildiğinin tarafıma net ve yazılı biçimde açıklanmasını ve ayrıca acilen yetkili bir birim tarafından telefonla aranarak süreç hakkında ayrıntılı biçimde bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2886234 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
