ING Bank Turuncu Hesabım Transfer Edilemiyor Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmiyor

ING Bank’ta bireysel turuncu hesabımda yaklaşık 1 ay içinde tüm birikimimi ve alacaklarımı toplayarak 9.547.000 TL biriktirdim ve hesabıma aktardım. İlk bir hafta boyunca hiçbir sorun yaşamazken, başka bir bankadaki kendi hesabıma bir miktar para göndermek istediğimde “İşlem yapabilmeniz için hesabınızın bulunması gerekiyor” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve 1 TL dahi transfer edemez hale geldim.

7 Kasım tarihinden bu yana mobil bankacılığa giriş yapabiliyor olmama rağmen hiçbir hesaba para gönderemiyorum. Her transfer denememde aynı hata mesajını alıyor ve paramı kullanamıyorum. Yaklaşık 3 gündür ödemelerimi, taahhütlerimi ve finansal yükümlülüklerimi yerine getiremiyorum ve bu durum beni çok ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her seferinde yalnızca “Güvenlik birimi inceliyor” denilerek geçiştirildim, incelemenin ne kadar süreceğine dair hiçbir bilgi verilmedi ve bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu kadar yüksek tutarlı birikimin bulunduğu hesabın bu şekilde tamamen kilitlenmesi ve müşteriye bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil.

İlgili turuncu hesapta kayıtlı IBAN numaram TR68**************************02’dir. ING Bank’tan, hesabımdaki blokaj veya kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, para transferi kısıtımın nedenini ve süresini tarafıma net olarak açıklamalarını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak ivedilikle SMS veya doğrudan telefonla aranarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.