ING Bank Müşteri Hizmetinde Gürültülü Arama Ve Saygısız Davranış Şikayeti

Bugün ING Bank müşteri hizmetlerini aradığımda, arka plandaki aşırı gürültü yüzünden temsilcinin söylediklerini neredeyse hiç duyamadım ve normal bir konuşma yapmak imkansız hâle geldi. Defalarca gürültü olduğunu belirtmeme rağmen temsilcinin “dediğinizi anlamıyorum” şeklindeki ifadesi, hem ilgisiz hem de umursamaz bir tavır olarak bana yansıdı. Müşterisine bu kadar dikkatsiz ve saygısız bir iletişim sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm bu yaşananların üzerine bir de ING Bank tarafından 2898334 numaralı bir “teşekkür” SMS’i gönderildi. Şikayetimi ciddiye almak yerine, sanki benimle dalga geçer gibi teşekkür mesajı atılması son derece rahatsız edici ve incitici bir davranıştır. Bu tutum, bankanın müşteri memnuniyetini ne kadar geri plana attığını açıkça göstermektedir.

İlgili telefon görüşmesinde görevli temsilci hakkında derhal disiplin anlamında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu sürecin sonuçlarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri personelinin iletişim üslubu ve çalışma şartlarıyla ilgili acil bir düzenleme yapılmasını, benzer bir saygısızlığın bir daha asla yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.