ING Bank'ta Açıklamasız Hesap Blokesi Ve Sürekli Şube Yönlendirmesi

ING Bank’ta bulunan hesabıma dün mobil uygulama üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda, herhangi bir önceden uyarı veya bilgilendirme yapılmadan hesabımın bloke olduğunu gördüm. Blokenin sebebiyle ilgili tarafıma SMS, e-posta ya da telefon yoluyla hiçbir açıklama yapılmadı.

Durumu öğrenmek için ING Bank müşteri hizmetlerini aradığımda, gerekçe hakkında bilgi veremeyeceklerini, sadece şubeye gitmem gerektiğini ilettiler. Şubeye gittiğimde de görevliler, blokenin nedenini kendilerinin de göremediklerini, yine şubeye gitmem gerektiğini söylemekten öteye geçmediler ve somut bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Bu süreçte emekli maaşımın bu bankaya yattığını, dolayısıyla hesabıma uygulanan blokeden doğrudan etkilendiğimi belirtmek isterim.

ING Bank’ın kendisini dijital bankacılık konusunda iddialı bir kurum olarak konumlandırmasına rağmen, böylesine kritik bir konuda hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve müşteriyi net bir açıklama olmadan sürekli şubeye yönlendirmesi iletişim açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Hesabıma konulan blokenin acilen kaldırılmasını, blokeye neden olan durumun açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini ve süreç boyunca benimle etkili bir şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.