ING Bank Mobil Uygulama Erişimi Kısıtlaması Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Yeşim K*******

ING Bank mobil bankacılık uygulamasına Android işletim sistemli telefonumdan giriş yapmaya çalıştığımda her denemede “Bankamızın uygulaması gereken risk değerlendirmeleri gereği, şu anda mobilden işleminize devam edemiyoruz. Size en yakın şubemizi ziyaret edebilirsiniz.” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Bu sorunu 4 Kasım 2026 tarihinden beri yaşıyorum ve bu nedenle mobil bankacılık üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum.

Bankanın hangi gerekçeyle böyle bir kısıtlama uyguladığını bana açıkça bildirmemesi nedeniyle, dijital bankacılığın bu kadar yaygın olduğu günümüzde müşterinin herhangi bir açıklama yapılmadan doğrudan şubeye yönlendirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca Zonguldak’ta ING Bank şubesi bulunmadığı için belirtilen yönlendirmeye uymam da fiilen mümkün olmuyor. Bankacılık işlemlerimi mobil kanaldan gerçekleştiremediğim için mağduriyet yaşıyorum ve günlük finansal işlemlerimde aksaklıklar oluşuyor.

Güvenlik ve risk değerlendirmelerinin önemini anlıyorum ancak uygulanan bu kısıtlamanın sebebinin, güvenlik açısından paylaşılabilecek ölçüde de olsa açıklanmasını talep ediyorum.

ING Bank’tan, hesabımdaki bu kısıtlamanın incelenerek mümkün olan en kısa sürede kaldırılmasını, şubeye gitmek zorunda kalmadan uzaktan kimlik doğrulaması veya benzer alternatif güvenli yöntemlerle sorunun çözülebilmesini ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve mobil bankacılık hizmetlerine yeniden kesintisiz şekilde erişebilmemin sağlanmasını talep ederim.