ING Bank Mobil Uygulamasına Erişim Engeli Ve Açıklama Talebi

ING Bank mobil bankacılık uygulamasına giriş yapmak istediğimde her denememde, “Bankamızın uygulaması gereken risk değerlendirmeleri gereği, şu anda mobilden işleminize devam edemiyoruz. Size en yakın şubemizi ziyaret edebilirsiniz.” şeklinde bir hata mesajı ile karşılaşıyorum. Bu sorunu 13 Ekim Salı gününden beri yaşamaktayım ve bu nedenle mobil bankacılık üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum.

Bankanın hangi gerekçeyle böyle bir kısıtlama uyguladığı tarafıma açıkça bildirilmemektedir. Dijital bankacılığın bu kadar yaygın olduğu bir dönemde, müşterinin herhangi bir açıklama yapılmadan doğrudan şubeye yönlendirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bankacılık işlemlerimi mobil kanaldan gerçekleştiremediğim için mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen sesli yanıt sistemi nedeniyle bir yetkiliye bağlanamadan görüşme sonlanmakta, dolayısıyla doğrudan bilgi veya destek alamamaktayım. Güvenlik ve risk değerlendirmelerinin önemini anlıyorum ancak uygulanan kısıtlamanın sebebinin, güvenlik açısından paylaşılabilecek ölçüde de olsa açıklanmasını talep ediyorum.

ING Bank’tan, hesabımdaki bu kısıtlamanın incelenerek mümkün olan en kısa sürede kaldırılmasını, şubeye gitmek zorunda kalmadan kimlik doğrulaması ya da benzer alternatif güvenli yöntemlerle sorunun çözülebilmesini ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve mobil bankacılık hizmetlerine yeniden kesintisiz şekilde erişebilmemin sağlanmasını talep ederim.