to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Kredi Taksit Ödeme Bilgilerine Erişememe Sorunu
Teknosa mağazasından iPhone 15 marka bir telefon satın aldım ve ödememi ING Bank aracılığıyla 3 ay taksitli, ayrı bir kredi/taksitlendirme ürünü üzerinden gerçekleştirdim. Ancak bu taksit ödemelerini yapabilmem için gerekli olan hesap/IBAN bilgilerine ING Bank üzerinden hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
ING Bank müşterisi olmadığım için mobil uygulama ya da internet bankacılığı kanallarını kullanamıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen canlı müşteri temsilcisine bağlanmakta ciddi zorluk yaşıyorum ve bu nedenle krediye ilişkin hesap numarası, IBAN veya ödeme bilgilerime erişemiyorum. Bu süreç 2 Ocak 2026 tarihinden beri devam etmektedir ve tarafıma herhangi bir sözleşme, SMS veya e-posta ile bilgilendirme de yapılmamıştır.
İlk taksit ödeme tarihi henüz gelmemiş olsa da, ödeme tarihinde herhangi bir mağduriyet yaşamamak adına, kullandırılan krediye ilişkin taksit ödemelerinde kullanılacak hesap numarasının veya IBAN bilgisinin ve ödeme sürecinin nasıl ve hangi kanallar üzerinden yapılacağının tarafıma eksiksiz ve açık şekilde yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.
Ayrıca gerek görülmesi halinde, konu hakkında hızlı şekilde bilgi alabilmem için müşteri temsilcisi ile doğrudan ve gecikme olmadan iletişim kurabilmeme yönelik destek sağlanmasını rica ediyorum. Konu hakkında en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2822561 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
ING Bank yetkilileri benimle iletişime geçmiştir. Yapılan yönlendirme sayesinde şubeye gitmeme gerek kalmadan mobil bankacılık girişim sağlanmış, ayrıca kredi ve ödeme sürecine ilişkin tüm bilgiler tarafıma e-posta yoluyla eksiksiz şekilde iletilmiştir. Yaşadığım sorun çözülmüş olup, süreç boyunca destek olan banka yetkililerine teşekkür ederim.
