ING Bank Kampanya Koşullarının Şeffaf Olmaması Ve 3.500 TL Ödülünün Verilmemesi

ING Bank’ın “Maaşını Turuncu Hesap’a gönder ve otomatik fatura ödeme talimatı” kampanyasına Ocak 2026 itibarıyla katıldım. Kampanya kapsamında, kendi adıma olan bir hesaptan üç ay üst üste ING Turuncu Hesap’a düzenli olarak para aktardım ve üç ayda toplam 98.000 TL gönderdim. Ayrıca iki fatura için otomatik ödeme talimatı verdim. Kampanyada cep telefonu uygulamasında yer alan özet kurallara göre tüm koşulları sağladığımı düşünerek 3.500 TL kampanya ödülünün 07 Nisan 2026 tarihinde hesabıma yatmış olarak görmeyi bekliyordum.

Ancak kampanya ödülü hesabıma yatırılmadı. Bunun üzerine yaptığım kontrollerde, yalnızca bir ay, otomatik ödeme talimatına bağladığım faturanın Turuncu Hesap’tan ödendiğini ve bu ödeme nedeniyle bakiyemin 22.000 TL’den 21.000 TL’ye düştüğünü fark ettim. ING ise internet sitesinde ayrıca yayınladıkları, cep şubesindeki kampanya ekranında açıkça yer almayan ilave koşulları gerekçe göstererek kampanya ödülünü kazanamadığımı bildirdi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kampanya için geçerli olan bazı ek kuralların cep şubenin görünmeyen, kolay erişilmeyen yerlerinde yer aldığını ve bu nedenle kapsam dışı kaldığımı söylediler. Cep telefonu uygulamasında özet şekilde sunulan kampanya koşullarına uygun davrandığım halde, internet sitesindeki detaylı şartlar öne sürülerek ödülün ödenmemesini hem şeffaflık hem de müşteri güveni açısından son derece sorunlu buluyorum.

ING Bank’tan, cep şube uygulamasında açıkça ve özet şekilde belirtilen kampanya kurallarına uymuş olmam nedeniyle 3.500 TL kampanya ödülümün tarafıma ödenmesini ve müşteriyi yanıltmayacak, açık ve net kampanya bilgilendirmesi yapılmasını talep ediyorum.