ING Bank İnternet Ve Mobil Bankacılık Erişimi 7 Ay Boyunca Kapalı

Uzun süredir ING Bank müşterisiyim. Yaklaşık 7 aydır internet ve mobil bankacılık erişimim hiçbir gerekçe gösterilmeden kapatıldı. Sisteme giriş yapmaya çalıştığımda sanki hesabım yokmuş gibi davranılıyor, kendi hesaplarıma hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Hesabımda yaklaşık 3.000 TL param bulunuyor ancak erişim engeli nedeniyle ne kullanabiliyor ne de çekebiliyorum. Hesabıma erişemediğim için bu parayı başka bir IBAN’a EFT/havale yoluyla da aktaramıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise erişim blokesi gerekçe gösterilerek mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Bulunduğum il olan Denizli’de ING şubesi olmadığı için İzmir’e gidip şubeye gitme imkanım da yok.

Telefon bankacılığı dahil hiçbir kanaldan hesabıma ulaşamıyor, müşteri temsilcisine dahi normal yollardan bağlanamıyorum, sadece kayıp/çalıntı hattından birine ulaşabiliyorum. ING Bank bu durumuyla fiilen kendi paramı kullanmamı engellemiş ve mağduriyetime neden olmuştur.

ING Bank’ın, uzaktan bankacılık kanallarını tamamen kapatarak kendi paramıma erişimimi engellemesi nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde süreci Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu da dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı, bu nedenle ING Bank’tan hesap erişim engelimin derhal kaldırılmasını, internet/mobil bankacılık erişimimin tekrar açılmasını ve hesabımdaki 3.000 TL’ye kesintisiz şekilde ulaşabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.