to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Hesabımda Erişim Kısıtlaması Ve Çelişen Bilgi Mağduriyeti
Tarafıma ait ING Bank hesabına (müşteri numaram: 8707577) erişim sağlayamadığım için hem müşteri hizmetleriyle hem de şubeyle birden fazla kez görüştüm. Ancak her görüşmede bana farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi.
İlk olarak hesabım üzerinde savcılık kaynaklı bir işlem bulunduğu, Ankara Batı Cumhuriyet Başsavcılığı’na ait bir dosya numarası olduğu söylendi ve bu numara tarafımla paylaşıldı. Daha sonra yapılan incelemelerde, söz konusu dosya içerisinde bana ait herhangi bir isim veya kaydın görüntülenemediği belirtildi. Devam eden görüşmelerde ise bu kez herhangi bir dosya veya soruşturma bilgisi görülmediği, sadece “resmi kurum” kaynaklı bir işlem olduğu ifade edildi. Son olarak müşteri hizmetleri, “güvenlik kodu/güvenlik kısıtı” nedeniyle işlem yapılamadığını ve şubeye gitmem gerektiğini söyledi.
Bunun yanında bankanız tarafından bana gönderilen SMS’lerde hesabımın kapatıldığı ve bakiyemi şubeye giderek çekebileceğim belirtildi. Ancak şubeye gittiğimde yine sadece “resmi kurum” kaynaklı bir işlem olduğu, herhangi bir dosya numarasının görüntülenemediği söylenerek hesabımdaki paramı şubeden de çekemeden geri dönmek zorunda kaldım.
Bana verilen bilgilerin sürekli değişmesi ve birbiriyle çelişmesi sebebiyle hesabım üzerindeki işlemin niteliği hakkında net bir bilgi alamıyor, bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca her seferinde şubeye gitmem isteniyor, ancak şubeye her gittiğimde farklı bir bilgi veriliyor ve somut bir çözüme ulaşılamıyor. Sürekli şubeye gitme imkanım bulunmadığı için sorunun, tekrar şubeye gitmeme gerek kalmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Mevcut kısıtlamanın yeniden değerlendirilmesini, hesabım üzerindeki işlemlerin mümkün olan en kısa sürede kaldırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
ING Bank ’ta bulunan vadesiz hesabımla ilgili Nisan 2026’dan beri devam eden bir inceleme ve kısıtlama süreci hakkında net bir bilgi alamıyorum. Daha önce şubeye yaptığım başvuruda, hesaplarım üzerinde herhangi bir soruşturma, dosya, bloke veya resmi kurum kaydı görünmediği bilgisi tarafıma iletildi.
Mayıs ayında tekrar bilgi almak için başvurmama rağmen, incelemenin güncel durumu konusunda açık ve net bir açıklama yapılmadı. Hesabımdan para çekebiliyorum ancak süreçle ilgili belirsizlik devam ediyor ve hesabımın tam olarak aktif olup olmadığı, üzerindeki kısıtlamaların kalkıp kalkmadığı konusunda bilgi sahibi değilim.
8707577 müşteri numaralı vadesiz hesabımla ilgili inceleme veya kısıtlama süreci hâlâ devam ediyorsa, güncel durumu hakkında tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Eğer herhangi bir kısıtlama veya engel kalmadıysa, hesabımın tamamen kullanıma açılmasını ve bu konuda bana ayrıca bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
İnceleme sürecinin netleşmesini, hesabımın durumunun açıklığa kavuşturulmasını ve tüm bankacılık işlemlerimi sorunsuz şekilde kullanabileceğim şekilde hesabımın açılmasını bekliyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
2848458 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Dönüş yapılmadı daha
