ING Bank Güvenlik Blokesiyle Acil Transferimin Engellenmesi

15.03.2026 tarihinde ING Bank Ankara Kızılay şubesine bağlı mevduat hesabımdan mobil bankacılık üzerinden 24.000 TL tutarında, benim için acil ve zaman hassasiyeti olan bir para transferi gerçekleştirmem gerekiyordu. Ancak bu işlem hiçbir makul gerekçe olmadan güvenliğe takıldı ve beklemeye alındı.

İşlemin aciliyetini özellikle belirterek iki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hızlı bir şekilde aksiyon alınmadı ve para karşı tarafa zamanında ulaşmadı. Bu süreçte tamamen bankanın güvenlik prosedürleri ve yavaş işleyişi nedeniyle mağdur oldum. Üstelik söz konusu tutar öyle olağanüstü yüksek bir meblağ da değilken, bu kadar kolayca bloke edilmesi bana göre kabul edilebilir değil.

Müşteriyi korumak iddiasıyla uygulanan güvenlik önlemlerinin, müşteriyi bu derece mağdur edecek şekilde devreye girmesini doğru bulmuyorum ve bu yaşadıklarımdan sonra bankanızı bir daha kullanmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum. ING Bank'tan, en azından 100.000 TL’ye kadar olan transferlerde bu tür gereksiz güvenlik blokelerinin kaldırılmasını ve güvenlik süreçlerinin müşteri mağduriyetini en aza indirecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.