Şubesi Olmayan Şehirde Bloke Edilen Hesaba Erişemiyorum, Mağduriyet Yaşıyorum

ING mobil bankacılık hesabım güvenlik gerekçesiyle yaklaşık 1 hafta önce bloke edildi. Hesabımda bulunan 18.000 TL’yi çekebilmem için müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak bana en yakın ING şubesine gitmem gerektiği söylendi. Zonguldak’ta yaşıyorum ve burada ING şubesi bulunmuyor. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, kartımın da bloke olduğu ve başka bir çözüm sunulamayacağı belirtildi. Alternatif yollar (uzaktan kimlik doğrulama, farklı bankadan EFT gibi) talep etmeme rağmen, sadece İstanbul’daki şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Şubesi olmayan bir şehirde yaşamama rağmen, hesabımdaki parayı kullanamıyor olmam mağduriyet yaratıyor. ING’den beklentim, hesabımdaki 18.000 TL’nin tarafıma iade edilmesi veya uzaktan çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesidir.