ING Bank Arkadaşını Getir Kampanyasında Ödül Ödenmemesi Ve Kişisel Veri İhlali

ING Bank’ta 8171115 numaralı kullanıcı kodlu müşteriyim. Temmuz ayında ablamı “Arkadaşını Getir” kampanyasına INGO642IM referans kodu ile davet ettim. Ablam 7., 8. Ve 9. Aylarda kendi diğer banka hesabından ING Bank hesabına her seferinde 22.000 TL yatırıp 24 saat bekledi. Temmuz ayında ise önce yanlışlıkla 20.000 TL yatırıp geri çekti, ardından 22.000 TL yatırdı ve gün sonu bakiyesi 22.000 TL olarak göründü.

Kampanya şartlarında gün sonu bakiyesinin dikkate alınacağı belirtilmesine rağmen, banka o gün yatan ikinci tutarı yok sayarak kampanyayı iptal ettiğini söylüyor. Görüştüğümüz bazı müşteri temsilcileri herhangi bir sorun olmadığını, ödülün 21 Ekim’de yatacağını iletti ancak belirtilen tarihte ödeme yapılmadı. Sonraki görüşmelerde 3 iş günü içinde yatacağı söylendi, yine hesabıma herhangi bir ödeme geçilmedi.

Daha sonra görüştüğüm bir müşteri temsilcisi, referans kodunu veren kişiyle görüşülmesi gerektiğini söyledi. Bu sabah kodu veren olarak ben aradığımda müşteri temsilcisi A******* Bey, beni ana menüye aktararak ablamın T. C. Kimlik numarasını tuşlamamı istedi. Ablamın yanımda olmadığını söyleyip yine de bakıp bakamayacaklarını sorduğumda “Evet” yanıtını verdi ve ana menüye aktardı. Bağlandığım diğer müşteri temsilcisi S*** Hanım ise arkadaşının yanlış bilgi verdiğini belirtti. Bu durum, ING Bank tarafında kişisel verilerin korunması ve bilgi güvenliği konusunda beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Hem kampanya şartlarını tamamen yerine getirmiş olmamıza rağmen 2.500 TL tutarındaki kampanya ödülümüzü farklı bahanelerle ödememeleri, hem de müşteri temsilcilerinin çelişkili ve yanıltıcı bilgiler vermesi nedeniyle bu kampanyanın yanıltıcı bir nitelik taşıdığını düşünüyorum. İlgili kontrollerin ivedilikle yapılarak hem benim hem de davet ettiğim ablamın hak ettiği 2.500 TL’lik nakit kampanya promosyonunun en kısa sürede hesaplarımıza yatırılmasını talep ediyorum.